GARANTIE EN ONDERSTEUNING
Bij Direct Sales B.V. staan kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid centraal. Producten die via DirectMarkt.nl worden aangeschaft vallen onder de toepasselijke wettelijke garantievoorwaarden.
1. WETTELIJKE PRODUCTGARANTIE
Conform de geldende Europese en Nederlandse consumentenwetgeving hebben nieuwe producten recht op wettelijke garantie.
Fabricagefouten of defecten
Indien een product tijdens de garantieperiode een fabricagefout of technisch defect vertoont, zal Direct Sales B.V. zorgen voor een passende oplossing, waaronder:
- Reparatie
- Vervanging
- Terugbetaling (indien van toepassing)
Zonder extra kosten voor de klant, binnen de wettelijke voorwaarden.
2. WAT VALT NIET ONDER DE GARANTIE
De garantie is niet van toepassing op:
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of ongevallen
- Normale slijtage door dagelijks gebruik
- Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen
- Schade veroorzaakt door externe factoren (zoals water, brand, stroomstoringen of andere externe invloeden)
3. TECHNISCHE ONDERSTEUNING EN KLANTENSERVICE
Indien u vragen heeft over een product of technische ondersteuning nodig heeft, staat ons serviceteam klaar om u te helpen.
Ondersteuning omvat onder andere:
- Hulp op afstand via e-mail of telefoon
- Technische begeleiding
- Advies bij productproblemen
- Behandeling van garantieaanvragen
Indien een fysieke controle noodzakelijk is, informeren wij u duidelijk over de vervolgstappen.
4. HOE EEN GARANTIEAANVRAAG INDIENEN
Voor een garantieaanvraag volgt u deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@directmarkt.nl
- Vermeld uw bestelnummer
- Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk
- Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe
Ons team streeft ernaar binnen 24 tot 48 werkuren te reageren.
5. CONTACTGEGEVENS
Voor vragen over garantie of technische ondersteuning:
Direct Sales B.V.
Celsiusweg 9
8503 AC Joure
Nederland
Telefoon: +31 6 51970096
E-mail: info@directmarkt.nl